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包头公安打造警务社会应急联动机制“升级版”
索引号: 011536150/2019-00016 公开目?#36857;?/td> 突发事件处置 发布日期: 2019年03月27日
主题词: 发布机构: 市公安局 文    号:
 

“人民公安为人民,有事儿就拨110?#20445;?#36825;句话体现的是群众对公安机关的信任。然而伴随着接警量的大幅上升,出现了很多令110尴尬的事情:两口子吵架找110、噪音扰民找110、房门久?#23433;?#24320;找110,甚至?#20107;貳?#25171;听电话号码、订餐也打110……大量非警务类求助不仅影响了110正常的处警调度,也增加了基层民警的负担,挤占了110这条“绿色生命线”。

针对这一问题,包头公安主动谋划,创新举措,不断深化110报警服务平台与12345政府热线的联动对接工作,有效分流了非警务警情,使警力更多地投入到了打击违法犯罪、服务人民群众的公安主业中,而通过12345政府热线分流转办非警务来电,也使群众诉求得到了及时高效的解决。

为了有效分流非警务报警,更科学地安排警力服务人民群众,自2018年9月起,按照市政府关于推进12345与110双线融合工作会议精神,12345政府热线正式接入市公安局指挥中心,建立了110与12345平台双向联动工作机制,有效地将非警务报警妥善引导至12345政府热线进行分流处置。

双线融合的效果立?#22270;?#24433;。数据显示,2018年9月至12月,市公安局指挥中心共派警51061起,较2017年同比下降6000起,降幅达11.3%。双线融合使警情从源头上实现了精细化管理,极大地减轻了基层民警的负担,也使警务效能得到了明显优化。

在指挥中心派警量下降的同时,分流至12345政府热线的接听量大幅上升。“12345政府服务热线的终端接至110接警大厅后,打?#23631;?#20197;往8小时工作制,与110接警平台统一实行24小时专人值守工作机制,全天候接听群众来电,努力搭建协调解决百姓诉求的平台。”市公安局指挥中心指挥大队大队长刘雨?#25285;?#21407;先群众向110求助的政策信息咨询、日常生活求助、事务效能投诉都已逐步通过12345热线予以分流转办,大量非警务报警从110剥离分流,使群众诉求传递和办理效能得到了明显提升。

据了解,在充分发挥110接警平台优势的同时,包头公安还积极推进“包头24小时警局”微警务平台与12345政府热线的融合应用。目前,“包头24小时警局”已经设置了“市民热线12345?#21271;?#31614;,用户通过微信登陆,便可以“发帖”的形式在平台上?#20174;?#21508;类咨询、投诉、举报。而平台则会将群众?#20174;车?#19981;属于公安机关解决的诉求问题,一并推送到市政府?#25512;?#21439;区政府相关部门解决,实现群众提出的各类问题、各种诉求都能及时有效得?#20132;?#22797;和解决。

下一步,市公安局将继续加强“包头24小时警局”与12345政府热线的对接整合,不断强化平台协同联动机制,在将供水、供电、供气、交通、医疗急救等涉及应急抢险、救援救助职能的部门和单位纳入平台的基础上,构建起科学合理的社会求助服务联动工作体?#25285;?#22312;切?#23548;?#36731;110压力的同时,?#32321;?#20154;民群众诉求能及时高效地得到解决。

 

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